「ホームページから問い合わせが来ない」 「アクセスはあるのに成果につながらない」 「何を改善すればいいのか分からない」
このような悩みを抱える中小企業の経営者やWeb担当者は少なくありません。
ホームページ改善というと、デザインのリニューアルや高額な制作費をイメージする方もいます。しかし、成果を出すために必ずしも大規模な改修が必要なわけではありません。
むしろ中小企業の場合は、今あるホームページを少しずつ改善していく方が、費用対効果の高いケースが多くあります。
この記事では、中小企業が優先的に取り組みたいホームページ改善のポイントを4つに絞って解説します。
目次
1.最初に見直すべきは「誰に向けたホームページなのか」
ホームページを改善する際、まず見直したいのは 「このホームページは誰に向けているのか」 という点です。
実際には、会社案内の内容をそのまま掲載しているだけだったり、社内目線の表現が多かったり、専門用語が並んでいたりするホームページをよく見かけます。しかし、そのような状態では訪問したお客様が内容を理解しづらく、途中で離脱したり、すぐにページを閉じてしまう原因になりかねません。
ホームページで大切なのは、「会社が伝えたいこと」ではなく、「お客様が知りたいこと」を中心に情報を整理することです。
例えば、お客様は次のようなことを知りたいと考えています。
- どのような悩みを解決してくれるのか
- 初めてでも安心して相談できるのか
- 他社との違いは何か
- 依頼するとどのような成果や変化が期待できるのか
こうした情報が分かりやすく整理されているだけでも、ホームページの印象や問い合わせにつながる可能性は大きく変わります。
ホームページ改善の第一歩は、「お客様の視点で情報が伝わっているか」 を確認することです。お客様になったつもりで見直してみると、意外な改善点が見つかるかもしれません。
2. スマホで見やすいかは最重要ポイント
現在、ホームページを閲覧する人の多くは、スマートフォンを利用しています。
そのため、文字が小さくて読みにくい、ボタンが押しづらい、表や画像が画面からはみ出している、表示速度が遅いといった状態は、大きな機会損失につながります。
パソコンでは問題なく表示されていても、スマートフォンでは使い勝手が悪くなっているケースは少なくありません。
また、数年前に制作したまま更新されていないホームページは、スマートフォンへの対応が不十分な場合も多く見られます。
まずは実際にご自身のスマートフォンでホームページを開き、次の点を確認してみましょう。
- ストレスなく内容を読めるか
- 問い合わせや申し込みがしやすいか
- 知りたい情報にすぐたどり着けるか
お客様と同じ環境でホームページを確認することで、パソコンでは気づかなかった改善点が見つかることがあります。
3. 「問い合わせしたくなる情報」が不足していないか
ホームページ改善というと、デザインばかり気にしてしまうことがあります。
しかし実際には、“問い合わせ前の不安を減らせているか”が重要です。
例えば、
- 料金の目安
- 対応エリア
- 制作事例・実績
- よくある質問
- サービスの流れ
などが不足していると、お客様は不安を感じます。
特に初めて問い合わせる会社に対して、お客様は想像以上に慎重です。
そのため、「問い合わせを増やしたい」と考えるなら、デザインだけでなく、“安心材料”を増やす視点が欠かせません。
4. 問い合わせしやすい導線になっているか
ホームページに十分な情報が掲載されていても、問い合わせまでの導線が分かりにくければ成果にはつながりません。
実際に、「サービス内容には興味を持ったものの、どこから問い合わせればよいのか分からなかった」というケースは少なくありません。
特にスマートフォンで閲覧している場合、問い合わせボタンが目立たない、ページの下部までスクロールしないと見つからない、フォームの入力項目が多すぎるといった理由で、途中で離脱してしまうことがあります。
問い合わせにつながりやすいホームページには、次のような特徴があります。
- 問い合わせボタンが分かりやすい場所に配置されている
- 電話番号や連絡先がすぐ見つかる
- 問い合わせフォームがシンプルで入力しやすい
- 各ページから問い合わせページへ移動しやすい
ホームページを改善する際は、「問い合わせしたいと思ったお客様が迷わず行動できるか」という視点で見直してみましょう。
せっかく興味を持ってもらっても、問い合わせまでたどり着けなければ機会損失になってしまいます。ホームページの成果を高めるためには、情報の充実だけでなく、スムーズに問い合わせできる導線づくりも重要です。
まとめ
ホームページ改善は、大規模なリニューアルから始める必要はありません。
まずは、
- お客様目線で情報が整理されているか
- スマホで快適に閲覧できるか
- 問い合わせ前の不安を解消できているか
- 問い合わせしやすい導線になっているか
といった基本的なポイントを見直してみましょう。
自社では気づきにくい改善点も少なくありません。
「何から改善すればよいか分からない」という場合は、第三者の視点でホームページを診断することで、優先的に取り組むべき課題が見えてくることがあります。
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「まず何から始めればよいかわからない」という段階でも問題ありません。
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